Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta

– jak przypadkowego klienta zamienić w wiernego
   entuzjastę naszych usług i produktów
– co tak naprawdę kupują nasi klienci
– sekwencje sprzedaży w praktyce - czyli jak skuteczne wpływać na decyzję zakupu
– zachowania w sytuacjach reklamacyjnych, trudnych i konfliktowych
– słowa które kochają nasi klienci - czyli magiczne słowa w obsłudze 
   i sprzedaży
– mowa ciała w kreowaniu wrażenia wiarygodności i kompetencji

Autoprezentacja - czyli sztuka umiejętnej sprzedaży ... samego siebie

– rola i efekt  pierwszego  wrażenia w relacjach z innymi
– marketing własnej osoby i marketing firmy
– wykorzystanie mowy ciała dla osiągnięcia pożądanych wrażeń
– edynburska metoda zyskiwania przewagi
– integralność zachowań
– jak poczucie własnej wartości wpływa na nasz wizerunek i od
   czego zacząć zmiany

Profesjonalne prezentacje publiczne

– jak przygotować i przeprowadzić udaną prezentację publiczną
– cechy skutecznego prezentatora - czyli jak dostać owacje na stojąco
– jak mówić aby cię słuchano ... dosłownie i w przenośni
– praktyczne metody radzenia sobie z tremą

Efektywne metody radzenia sobie ze stresem

– dlaczego tak łatwo poddajemy się stresowi
– różne rodzaje stresu - różne techniki
– użyteczne metody minimalizacji stresu w obliczu  tzw. sytuacji obiektywnych
– wytwarzanie naładowanego pozytywną energią stanu wewnętrznego
      - metody  kontroli  umysłu
      - prawa psychologii w codziennej praktyce

Trening asertywności

– czyli jak dobrze czuć się ze sobą i wśród innych
– jak poczucie własnej wartości przekłada się na efekty naszych działań i jakość życia
– po czym poznać jak inni nami manipulują i co możemy z tym zrobić
– skuteczne strategie asertywności

Ewa Kwiatkowska

Nad całością przedsięwzięć szkoleniowych SZCZECIN-EXPO czuwa Ewa Kwiatkowska wysokiej klasy, niezależny trener z międzynarodową praktyką zawodową w zakresie szkoleń o podanych niżej profilach:

– profesjonalne techniki sprzedaży i obsługi klienta
– radzenie sobie w sytuacjach trudnych, konfliktowych i  reklamacyjnych
– sztuka autoprezentacji w aspekcie kreowania wizerunku firmy
– przygotowanie i przeprowadzenie profesjonalnej prezentacji publicznej
– rozwiązywanie problemów z poczuciem własnej wartości oraz
– skuteczna samomotywacja

Sukcesy jej szkoleń są wynikiem zastosowania najnowszej wiedzy z zakresu psychologii relacji interpersonalnych w biznesie oraz sześcioletniego doświadczenia trenerskiego. 
Unikalna kombinacja wykształcenia, cech trenerskich oraz praktyki zdobytej w trakcie pobytu w Niemczech i USA gwarantuje wysoki poziom oraz skuteczność prowadzonych przez nią treningów.

Wykształcenie i przebieg kariery zawodowej Ewy Kwiatkowskiej:

– Studia na Akademii Medycznej w Warszawie
– Studia na Wydziale Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego
– Studia Podyplomowe Terapii i Treningu Grupowego na Uniwersytecie Warszawskim
– Udział w wielomiesięcznych kursach i szkoleniach w Niemczech i USA z zakresu:
                 Soft Selling in a Hard World (umiejętności miękkie w sprzedaży) 
                 Customer Care (techniki obsługi klienta) 
                 Problem Solving (radzenie sobie w sytuacjach trudnych  
                 w kontaktach z klientami oraz w zarządzaniu ludźmi)
                   
1991 - 1994
Przedstawiciel na Polskę niemieckiej firmy kosmetycznej "Liguma", odpowiedzialna za marketing i szkolenia

1994 - 1996                  
Co-trener w International Institute fuer Kommunikation -  Graz / Austria
Praktyka w The Chamber of Commerce in Punta Gorda Florida USA

1996 - 2000                         
Samodzielny trener, pracujący w ramach niemieckiej firmy trenersko - konsultingowej Mega Marketing Praxis GmbH Koln  

Od 2000 roku
– Niezależny trener i właściciel firmy trenerskiej Motivation*Training*Consulting z siedzibą w Szczecinie
– Na stałe współpracuje ze Szczecin - Expo przy opracowaniu i realizacji programów szkoleniowych.  
– Jako trener zewnętrzny dla wielu klientów na terenie Pomorza Zachodniego oraz w Warszawie
– Prowadzi również coaching indywidualny dla managerów średniego i wyższego stopnia oraz polityków w zakresie rozwoju osobistego i umiejętności managerskich

Cechą wyróżniającą nasze szkolenia jest ich efektywność.
Nasze doświadczenie praktyczne, interesujący sposób prowadzenia zajęć oraz inspirowanie uczestników do nowych działań i rozwoju osobistego powodują, że nasze programy są zawsze wysoko oceniane. 
Każdy program przygotowany jest indywidualnie pod kątem potrzeb i oczekiwań  naszych  Klientów.
W zależności od Państwa potrzeb lub/i wymagań, każde ze szkoleń można przeprowadzić w prawie dowolnych blokach tematycznych i  czasowych.  
Daje to możliwość elastycznego dostosowania przebiegu szkolenia do funkcjonowania Firmy w codziennej praktyce zawodowej.